國(guó)家電網(wǎng)有限公司堅(jiān)決貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，實(shí)施持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境兩年行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)標(biāo)國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升世界銀行“獲得電力”指標(biāo)排名，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。疫情發(fā)生以來(lái)，國(guó)網(wǎng)北京、上海、重慶電力結(jié)合自身特點(diǎn)，推出優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境舉措，提高辦電效率和服務(wù)水平，改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)，助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，贏得社會(huì)和客戶點(diǎn)贊。

國(guó)網(wǎng)北京電力：出臺(tái)靈活政策 提高供電服務(wù)質(zhì)量

“國(guó)家電網(wǎng)的‘三零’服務(wù)舉措，為我們快速擴(kuò)大口罩產(chǎn)能，有力保障北京地區(qū)防疫口罩需求提供了實(shí)實(shí)在在的幫助，充分體現(xiàn)了‘大國(guó)頂梁柱’‘國(guó)家隊(duì)’作用，彰顯了‘人民電業(yè)為人民’企業(yè)宗旨?！?月16日，首都防疫口罩生產(chǎn)重點(diǎn)企業(yè)納通生物科技（北京）有限公司解決用電難題后，特意寫(xiě)來(lái)感謝信。

納通生物等企業(yè)的受益，是國(guó)網(wǎng)北京電力堅(jiān)定不移以國(guó)家電網(wǎng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)指引航向，以實(shí)際行動(dòng)擔(dān)當(dāng)好國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)首都發(fā)展的政治責(zé)任，全力服務(wù)首都“六穩(wěn)”工作、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的縮影。

國(guó)網(wǎng)北京電力堅(jiān)決落實(shí)“堅(jiān)持兩手抓、奪取雙勝利”的總要求，不折不扣執(zhí)行助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等30項(xiàng)舉措，結(jié)合優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，出臺(tái)靈活用電政策，解決企業(yè)用電難題，助力疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)等工作。對(duì)疫情防控物資生產(chǎn)類新辦企業(yè)、需擴(kuò)大產(chǎn)能企業(yè)的用電需求，不區(qū)分高、低壓，統(tǒng)一實(shí)施“三零”服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，“三零”服務(wù)已惠及防疫機(jī)構(gòu)和企業(yè)303家，平均接電時(shí)間5天，為客戶節(jié)約資金1270萬(wàn)元。

北京海淀供電公司員工為防疫重點(diǎn)客戶提供用電延伸服務(wù)

針對(duì)疫情防控場(chǎng)所和生產(chǎn)企業(yè)新增用電需求，國(guó)網(wǎng)北京電力創(chuàng)新“先受理、先實(shí)施、同步審核資料”報(bào)裝方式，實(shí)行客戶經(jīng)理全程“一對(duì)一”服務(wù)。通過(guò)快捷高效服務(wù)，北京小湯山、地壇醫(yī)院等6家疫情防控醫(yī)療機(jī)構(gòu)外電源擴(kuò)建工程都提前投產(chǎn)。

針對(duì)疫情防控期間營(yíng)業(yè)的大型商場(chǎng)，采取緩交電費(fèi)等支持政策，預(yù)計(jì)緩交電費(fèi)13.5億元。取消“暫停用電不得小于15天”等限制，容量電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式的變更可減少企業(yè)電費(fèi)支出700萬(wàn)元。國(guó)網(wǎng)北京電力深挖電力大數(shù)據(jù)價(jià)值，發(fā)揮電量對(duì)經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”作用，深化“企業(yè)復(fù)工電力指數(shù)”應(yīng)用，為北京市政府疫情防控和指導(dǎo)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)科學(xué)決策提供支撐。

國(guó)網(wǎng)北京電力全力支持首都疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的扎實(shí)舉措贏得社會(huì)好評(píng)。據(jù)清研智庫(kù)對(duì)全國(guó)水、電、氣等9大領(lǐng)域公眾滿意度的調(diào)研報(bào)告顯示，供電位列公共服務(wù)行業(yè)第一。其中，國(guó)網(wǎng)北京電力供電服務(wù)滿意度位居全國(guó)首位。

國(guó)網(wǎng)上海電力：瞄準(zhǔn)國(guó)際領(lǐng)先 提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

客戶用電有獲得感，才是好的電力營(yíng)商環(huán)境。國(guó)網(wǎng)上海電力圍繞提升客戶獲得感這一目標(biāo)，堅(jiān)決落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司階段性扶持舉措，打好政策“組合拳”，將為企業(yè)紓困、解除復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電“痛點(diǎn)”作為當(dāng)前優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的重要內(nèi)容，以更加精細(xì)化、人性化的服務(wù)推動(dòng)上海“獲得電力”提升。

上海市區(qū)供電公司為南京東路步行街商業(yè)客戶上門(mén)服務(wù)

通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)和宣傳，國(guó)網(wǎng)上海電力將階段性扶持政策紅利惠及到每一個(gè)客戶。在“中華商業(yè)第一街”南京東路步行街，市區(qū)供電公司實(shí)行“路長(zhǎng)制”“樓長(zhǎng)制”，由黨員帶頭分區(qū)劃片鼓勵(lì)商廈推出逐級(jí)優(yōu)惠舉措，讓上千家中小商戶都能享受到電費(fèi)折扣，“這份鼓勵(lì)不是金錢(qián)可以衡量的”，斯比特花園餐廳總經(jīng)理丁勤激動(dòng)地表示：“有優(yōu)惠舉措時(shí)，政府、電力、商場(chǎng)都沒(méi)把我們落下?！?/p>

在上海閔行耀奉玻璃制品廠，市南供電公司主動(dòng)指導(dǎo)企業(yè)在線辦理用電暫停兩周，節(jié)省電費(fèi)開(kāi)支14000余元。企業(yè)負(fù)責(zé)人宋桂華說(shuō)：“當(dāng)天申請(qǐng)當(dāng)天就辦結(jié)了，電力公司真的是為小企業(yè)雪中送炭！”

除帶來(lái)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，國(guó)網(wǎng)上海電力為解決企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題推出更多貼心舉措。針對(duì)部分大用戶因疫情期間出現(xiàn)種種用電難題，嘉定、青浦供電公司創(chuàng)新推出“共享電工”服務(wù)，協(xié)調(diào)社會(huì)資源，解用戶燃眉之急。通過(guò)供電公司牽線搭橋，企業(yè)可以方便地享受到社會(huì)上有資質(zhì)的電工上門(mén)服務(wù)，甚至可以直接在手機(jī)“下單”預(yù)約電工。目前，這一經(jīng)濟(jì)、便捷、高效的服務(wù)模式已助力50多家企業(yè)順利復(fù)工。

落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司30項(xiàng)措施，將為上海75萬(wàn)家企業(yè)降費(fèi)15億，為今年進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境營(yíng)造了更好的氛圍。在政府“一網(wǎng)通辦”開(kāi)設(shè)“獲得電力”專窗，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑、客戶不跑”；運(yùn)用政府“聯(lián)審平臺(tái)”，審批環(huán)節(jié)再壓3天；優(yōu)化改造業(yè)務(wù)流程，公司申請(qǐng)受理、施工環(huán)節(jié)再各壓1天……國(guó)網(wǎng)上海電力在優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境上持續(xù)發(fā)力，爭(zhēng)取2020年“獲得電力”指標(biāo)排名保位進(jìn)十，再創(chuàng)新高。

國(guó)網(wǎng)重慶電力： 開(kāi)辟綠色通道 提供便捷高效服務(wù)

國(guó)網(wǎng)重慶電力全面落實(shí)疫情防控工作要求，組織為30個(gè)區(qū)縣5921個(gè)新增臨時(shí)疫情醫(yī)療點(diǎn)、隔離點(diǎn)等場(chǎng)所快速接電，對(duì)防控物資生產(chǎn)企業(yè)全面實(shí)施“三零”服務(wù)。同時(shí)堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)階段性降價(jià)政策，惠及電力客戶約32.21萬(wàn)戶。大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”線上辦電，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”，高低壓客戶線上辦理率分別達(dá)到63.10%、92.70%。

重慶南岸供電公司營(yíng)業(yè)廳員工向客戶推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”繳費(fèi)業(yè)務(wù)

為滿足疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)用電需求，國(guó)網(wǎng)重慶電力及時(shí)主動(dòng)對(duì)接新落地生產(chǎn)防疫物資項(xiàng)目情況，開(kāi)辟綠色辦電通道，實(shí)施辦電“三零”服務(wù)。重慶萊諾醫(yī)療科技有限公司是疫情期間生產(chǎn)口罩的重點(diǎn)企業(yè)，在收到這家公司630千伏安用電申請(qǐng)后，國(guó)網(wǎng)重慶電力立即響應(yīng)，開(kāi)辟綠色辦電通道，快速完成了用戶資料收取、核對(duì)、現(xiàn)場(chǎng)勘查等準(zhǔn)備工作……“從受理申請(qǐng)到確定供電方案、物資調(diào)集、現(xiàn)場(chǎng)施工、實(shí)現(xiàn)通電，我們僅用了16小時(shí)。”現(xiàn)場(chǎng)工作人員感慨道。

為有效減少客戶辦電時(shí)間和成本，國(guó)網(wǎng)重慶電力提前謀劃，認(rèn)真研究制定“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP推廣實(shí)施方案，多維度開(kāi)展線上線下宣傳工作，為提升“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”注冊(cè)綁定數(shù)及業(yè)務(wù)線上辦電率按下“加速鍵”。

“我們延長(zhǎng)了復(fù)工時(shí)間，多虧客戶經(jīng)理給我打電話講解了最新優(yōu)惠政策，用APP就辦理了暫停業(yè)務(wù)，既安全又快速?！敝貞c渝江壓鑄有限公司能源部經(jīng)理說(shuō)。為切實(shí)幫助受疫情影響的企業(yè)減輕用電負(fù)擔(dān)，國(guó)網(wǎng)重慶電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)積極行動(dòng)，通過(guò)電話、微信的方式與企業(yè)客戶一一對(duì)接，宣傳最新優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP辦理相關(guān)業(yè)務(wù)并持續(xù)加大推廣力度，讓“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP進(jìn)政府、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)……真正走進(jìn)老百姓的生活，為更多客戶提供便捷實(shí)惠的供電服務(wù)，全方位優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。